Gestionnaire de réservation et service client FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de réservation et service client bilingue français/anglais pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion d’hébergements de courte durée. Vous serez en contact direct avec notre client, une marque d’hôtellerie, et assurerez la satisfaction des voyageurs ainsi que l’optimisation du revenue.

Missions principales

• Assurer le service client multicanal (mail, SMS, chat, appels entrants et sortants).
• Gérer les réservations et la conciergerie en ligne, du premier contact à la confirmation.
• Suivre le revenue management en surveillant les prix du marché pour rester compétitif.
• Effectuer la prospection commerciale auprès de partenaires et prescripteurs.
• Sourcer des biens immobiliers, filtrer les offres et préparer les dossiers (business plan, calcul du taux de rentabilité, pré‑sélection).
• Coordonner les relations avec les brokers et les prestataires, et vérifier la conformité des dossiers clients.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Autonomie et professionnalisme, vous serez en relation directe avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Une expérience en hôtellerie ou en conciergerie constitue un atout.

Compétences requises

• Gestion de la relation client multicanal.
• Connaissance des outils de réservation et de revenue management.
• Compétences en prospection commerciale et sourcing immobilier.
• Capacité à analyser des indicateurs financiers (taux de rentabilité, business plan).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions et augmentation de 10 % tous les six mois.
• Mutuelle complémentaire couvrant conjoint et enfants, retraite complémentaire.
• Navette retour le soir et télétravail total ou partiel selon votre préférence.
• Horaires de 9 h à 19 h, 4 jours de travail par semaine avec un jour de week‑end.