Product Owner Canales Asistidos (Payments)

Acerca del puesto

En Cognizant buscamos un/a Product Owner especializado en canales asistidos y pagos para liderar la definición y entrega de soluciones que mejoren la experiencia de los usuarios y optimicen los servicios bancarios de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Definir y priorizar el backlog de productos orientados a canales asistidos (voz, chat, mail, branch, WhatsApp) y pagos.
• Coordinar equipos multidisciplinares bajo metodologías ágiles para garantizar entregas de alta calidad.
• Optimizar la experiencia del cliente mediante la integración de asistentes virtuales y soluciones omnicanal.
• Gestionar la posición global del cliente y los procesos de contact center.
• Colaborar con stakeholders internacionales para alinear requisitos y objetivos.

Perfil requerido

• Experiencia previa en el sector bancario.
• Conocimiento sólido de metodologías ágiles y uso de herramientas como Jira y Confluence.
• Experiencia en proyectos de canales asistidos, especialmente en entornos de contact center.
• Inglés nivel C1 para interacción con clientes y equipos internacionales.
• Experiencia en definición de procesos de pagos.

Habilidades requeridas

• Jira
• Confluence
• CRM Dynamics (deseable)
• Genesys Cloud (deseable)