Support client opérationnel – service multicanal

À propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) du support client capable de gérer un service multicanal pour un client spécialisé dans la literie et le mobilier naturel. Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) entre les équipes boutique, le e‑commerce et les partenaires logistiques.

Missions principales

• Gestion du service client multicanal (appels entrants et sortants)
• Connaissance des produits, clients et contexte de l’entreprise
• Faire le pont entre les équipes boutique et le e‑commerce
• Gestion de la base de données produits et suivi des stocks
• Gestion du réapprovisionnement, des achats et suivi des livraisons

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé)
• Anglais apprécié
• Autonomie et professionnalisme en contact direct avec le client
• Polyvalence et force de proposition
• Utilisation de ChatGPT au quotidien (atout)

Compétences requises

• Gestion de la relation client multicanal
• Maîtrise des outils de suivi de stocks et de bases de données produits

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché
• Commissions supplémentaires selon objectifs
• Augmentation de 10 % tous les 6 mois
• Mutuelle complémentaire (remboursement intégral pour conjoint et enfants)
• Retraite complémentaire
• Navette retour le soir
• Possibilité de télétravail à 100 % ou partiel