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Description du poste
Dans le cadre d’une mission de consulting de trois mois, Bravura recherche un Administrateur Service Client & Logistique pour renforcer l’équipe de son client DHL sur le site de Sundsvall (et Birsta). Vous serez intégré(e) dès le mois de juin et interviendrez jusqu’en août, en plein cœur d’un environnement dynamique où la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle sont les maîtres‑mots.
**Vos principales missions**
- **Notification des particuliers** : informer les destinataires avant chaque livraison, gérer les créneaux horaires et répondre aux éventuelles demandes de modification.
- **Gestion des contacts clients** : assurer le traitement des appels entrants, fournir des réponses précises, résoudre les réclamations et garantir une expérience client fluide.
- **Enregistrement et suivi des missions de transport** : saisir les données dans les systèmes d’information, suivre les indicateurs de performance (KPIs) et assurer la traçabilité des expéditions.
- **Administration du flux de transport** : préparer les documents de transport, coordonner les flux entre les différents points de relais, et veiller au respect des procédures internes et réglementaires.
- **Remise de marchandises au front desk** : organiser la réception et la distribution des colis, contrôler les inventaires et assurer la conformité des livraisons.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience dans un poste orienté service client ou logistique, idéalement dans le secteur du transport ou de la distribution.
- Maîtrise courante du suédois et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellente aisance avec les outils informatiques (suite Microsoft Office, ERP/CRM, systèmes de suivi de transport).
- Fortes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes ; capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Une mission enrichissante au sein d’une équipe internationale, avec la possibilité de développer vos compétences en logistique et relation client.
- Un environnement de travail moderne, situé à Sundsvall, avec accès aux installations de DHL.
- Une rémunération attractive, à négocier selon votre expérience et vos compétences.
- Une expérience professionnelle valorisable pour votre CV, grâce à la collaboration avec deux acteurs reconnus du secteur (Bravura et DHL).
**Pourquoi rejoindre Bravura ?**
Bravura est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement et la gestion de talents pour les secteurs logistique, industriel et technologique. Nous accompagnons nos consultants dans leur évolution de carrière, en proposant des missions variées et des opportunités de formation continue.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge, avez le sens du service client et souhaitez contribuer à l’excellence opérationnelle d’un leader du transport, postulez dès maintenant !
