Agent support client bilingue – 100 % télétravail

À propos du poste

Vous rejoindrez l’équipe de TalentPop App en tant qu’Agent support client bilingue, avec la possibilité de travailler 100 % à distance. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs francophones et anglophones, garant de leur satisfaction.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les systèmes CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec rigueur.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et atteindre les KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur selon les procédures.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau C1 ou supérieur).
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation « client d’abord ».
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Ordinateur performant, connexion internet ≥ 25 Mbps, casque avec micro.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté géographique totale.
• Environnement de travail bienveillant et possibilités d’évolution interne.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et la performance.