Chef Division Opérations

À propos du poste

Le Chef Division Opérations assure le suivi et la performance de la division regroupant les services Trade, Trops, Cash Management, Monétique, domiciliation et Retail OPS au sein d’Ecobank Bénin.

Il pilote les opérations, les prévisions et les objectifs tout en garantissant l’excellence du service et la satisfaction client.

Missions principales

• Suivre les charges opérationnelles, réduire les coûts par rapport à l’année N‑1 et garantir la transparence des opérations.
• Définir et respecter les limites de perte opérationnelle, suivre les transactions quotidiennes et veiller au respect du Cut‑off Time.
• Assurer le suivi des requêtes, plaintes et réclamations clients, garantir le respect des SLA et mettre à jour les moyens de paiement.
• Motiver les équipes, définir les KPI, conduire les évaluations à mi‑parcours et annuelles, et développer une culture de haute performance.
• Former les collaborateurs, suivre leur participation aux formations requises et améliorer continuellement leurs compétences.

Profil recherché

• Sens managérial développé et esprit d’équipe.
• Capacité à galvaniser l’efficacité et la productivité des collaborateurs.
• Bonne compréhension de la stratégie bancaire et des valeurs de la banque.
• Compétences en gestion de la performance et en suivi des indicateurs (KPI).

Compétences requises