Conseiller Client – Portes ouvertes à Cotonou

Concentrix · Cotonou

Onsite 🇫🇷 Français

Description du poste

À propos du poste

Concentrix Bénin organise une journée portes ouvertes le jeudi 27 août 2025 pour recruter des conseillers client francophones. Le poste d’Advisor I, Customer Service consiste à assurer le support client par téléphone ou via internet, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes courants liés aux produits ou services.

Missions principales

Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants selon les besoins du client.
Traiter les demandes via les canaux digitaux (chat, email) en respectant les procédures internes.
Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
Documenter les interactions dans le système de gestion de la relation client.

Profil recherché

Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
Capacité d’écoute, sens du service et aisance téléphonique.
Orientation résultats et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

Utilisation d’outils de centre d’appels (logiciels de téléphonie, CRM).
Gestion de la relation client multicanal.

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