Spécialiste Customer Success & Opérations (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Customer Success & Opérations bilingue français/anglais pour accompagner nos clients européens dans l’utilisation de notre plateforme de paiement mondial.

Missions principales

• Assurer l’onboarding complet des nouveaux clients : création de comptes, formation aux fonctionnalités et suivi proactif jusqu’à la finalisation de l’inscription.
• Fidéliser les clients en répondant à leurs questions techniques ou fonctionnelles et en proposant un support continu.
• Gérer les tâches de back‑office quotidiennes : enregistrement des comptes, traitement administratif et support spécifique (ex. gestion de la TVA).
• Conduire les procédures de conformité KYC : collecte, vérification et traitement des documents d’identité et de conformité.
• Accompagner les clients dans la sécurisation des transactions et le respect des exigences légales.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Bon niveau d’anglais apprécié.
• Autonomie élevée, polyvalence et force de proposition.
• Capacité à travailler en relation directe avec le client et à respecter les horaires français (40 h/semaine).
• Formation supérieure souhaitée.

Compétences requises

• Connaissance des processus d’onboarding et de formation client.
• Maîtrise des procédures de conformité KYC et de la réglementation TVA.
• Bonne organisation et gestion de tâches administratives.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions et augmentation de 10 % tous les six mois.
• Mutuelle complémentaire couvrant conjoint et enfants, retraite complémentaire.
• Possibilité de télétravail total ou partiel, selon votre préférence.
• Navette de retour le soir.