Agent commercial de terrain et chargé(e) de relation client

À propos du poste

AFRILIA, plateforme de voyages dédiée à l'Afrique de l'Ouest (vols, hôtels, circuits et conciergerie), lance sa plateforme au Bénin et recherche un(e) collaborateur(trice) dynamique et orienté(e) résultats. La personne développera le réseau de partenaires sur le terrain et assurera un service client réactif auprès des voyageurs.

Missions principales

• Développer le réseau de partenaires : hôtels, maisons d'hôtes, opérateurs de circuits, guides, transporteurs et prestataires d'expériences locales, en présentant AFRILIA et en accompagnant les partenaires dans leur référencement (collecte d'informations, photos, tarifs, mise en ligne).
• Participer à la sélection des partenaires, atteindre les objectifs mensuels de recrutement et faire remonter les retours du terrain.
• Assurer un service client via WhatsApp, téléphone et e-mail, répondre aux demandes et aux réclamations, et suivre les réservations et dossiers jusqu'à leur résolution.
• Faire le lien entre voyageurs, partenaires et équipes internes, identifier les problèmes récurrents et contribuer à la fidélisation des voyageurs et des partenaires.

Profil recherché

• Expérience dans le tourisme souhaitée (agence de voyages, hôtellerie, guidage, transport touristique, événementiel ou conciergerie), idéalement au moins 1 an en vente terrain, prospection ou développement commercial.
• Bonne connaissance du tissu touristique et hôtelier du Bénin (Cotonou, Ouidah, Abomey, Ganvié, Grand-Popo).
• Très bon relationnel, autonomie, persévérance et forte orientation résultats.
• Intérêt pour le voyage, la culture béninoise, l'entrepreneuriat et les solutions numériques.

Compétences requises

• Maîtrise du français oral et écrit ; anglais et langues locales (fon, yoruba) sont des atouts.
• Aisance avec un smartphone et les outils numériques de base (WhatsApp, formulaires, applications mobiles).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 70 000 FCFA par mois, avec commissions variables pouvant porter la rémunération à 100 000 FCFA.
• Indemnité de déplacement et d'internet de 10 000 FCFA par mois.
• Formation complète à la plateforme et aux méthodes de travail.
• Rôle polyvalent au sein d'une startup de voyage en pleine croissance.

Le recrutement est géré par Whilsco pour le compte d'AFRILIA. Pour postuler, envoyer son CV, un court message de motivation et un exemple concret d'une situation réussie de prospection, de relation commerciale ou de résolution de problème client.