Chef Division Distribution Physique (H/F)

À propos du poste

ECOBANK BENIN recherche un Chef Division Distribution Physique à Cotonou, rattaché à la Direction de la Banque Commerciale et de Détail. Le poste pilote la stratégie du réseau d'agences, les opérations et les initiatives de transformation afin d'assurer la rentabilité, l'excellence opérationnelle et une expérience client supérieure, en équilibrant investissements dans les agences et migration digitale.

Missions principales

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de distribution physique (agences, guichets automatiques, points de dépôt/retrait) et optimiser l'implantation du réseau selon le potentiel du marché et le rapport coût/revenu.
• Diriger les responsables régionaux et de succursales vers les objectifs financiers, la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
• Gérer les opérations des agences (espèces, caissiers, coffre-forts, rapprochements) et collaborer avec les équipes informatiques pour des expériences omnicanales.
• Conduire des initiatives d'automatisation, superviser la budgétisation et suivre les indicateurs de performance des agences.
• Mettre en place des audits, des évaluations de risques et des contrôles de conformité, et concevoir des programmes de formation du personnel.
• Déployer de nouveaux formats d'agence (points de service sans espèces, centres de services, agences lounge) et promouvoir l'inclusion financière par le microfinancement en agence.
• Superviser les projets d'expansion ou de relocalisation, travailler avec les RH sur le recrutement et la fidélisation, et préparer des rapports réguliers à la direction.

Profil recherché

• Diplôme universitaire MBA ou équivalent en commerce, opérations ou domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d'expérience en banque de détail et en gestion de réseaux d'agences.
• Antécédents avérés d'optimisation des réseaux d'agences et d'amélioration de l'expérience client.
• Solides compétences en leadership pour gérer de grandes équipes réparties sur plusieurs sites.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des opérations en agence, de la gestion des espèces et des réglementations bancaires.
• Expérience dans l'intégration des canaux physiques et numériques et la conduite d'initiatives d'automatisation.
• Excellentes compétences en communication, gestion de projet et engagement des parties prenantes.
• Analyse des données, du marché et de la démographie pour orienter la stratégie de distribution.