Customer Success & Operations Specialist (FR/EN)

À propos du poste

MaaSil Inc recherche un(e) Customer Success & Operations Specialist bilingue français/anglais pour assurer l’onboarding, la formation et le suivi de ses clients européens. Le rôle combine support client, gestion opérationnelle et conformité KYC.

Missions principales

• Gérer l’onboarding complet des nouveaux clients et assurer une prise en main optimale de la solution.
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme.
• Relancer les clients pendant la phase d’inscription pour garantir la finalisation du parcours.
• Répondre aux demandes d’assistance technique ou fonctionnelle et fidéliser les comptes existants.
• Enregistrer les nouveaux comptes utilisateurs et assurer les tâches quotidiennes de back‑office.
• Collecter, vérifier et traiter les documents nécessaires à la création de profils (KYC, TVA).
• Mener les procédures de conformité et de vérification d’identité (KYC).

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Anglais opérationnel (un plus).
• Autonomie et professionnalisme dans les relations directes avec le client.
• Polyvalence et capacité à proposer des améliorations.
• Disponibilité sur les horaires français (08‑17h ou 10‑19h, 40 h/semaine).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché avec commissions supplémentaires.
• Augmentation de 10 % du salaire tous les six mois selon objectifs.
• Mutuelle complémentaire remboursant intégralement le conjoint et les enfants.
• Retraite complémentaire.
• Navette de retour le soir.
• Télétravail possible à 100 % ou en mode hybride, selon votre choix.