Responsable UX/UI – Direction de l'expérience client

À propos du poste

Open SI, établissement de paiement et entreprise de transformation digitale axée sur l'urbanisation, les plateformes d'expérience client, les solutions de paiement digital et les services publics, recrute un Responsable UX/UI à Cotonou. Rattaché(e) au Directeur de l'expérience client, il/elle définit et pilote la stratégie de design global de l'entreprise, en assurant l'alignement entre excellence UX/UI, accessibilité, cohérence visuelle et objectifs métiers, et en impulsant une culture centrée utilisateur au sein des équipes produit et techniques.

Missions principales

• Superviser une équipe pluridisciplinaire de designers (UX/UI, graphic designer, motion designer) et lui proposer un environnement stimulant, tout en évaluant régulièrement ses compétences et besoins.
• Élaborer des directives de conception alignées sur les objectifs stratégiques et porter la vision design auprès de la direction générale et des parties prenantes.
• Collaborer avec les équipes produit, marketing, technique et conformité pour aligner le design avec les projets et garantir la cohérence entre expérience utilisateur, besoins métiers et contraintes techniques.
• Analyser les tendances du marché et intégrer les technologies émergentes (IA, chatbots, interfaces vocales) pour améliorer l'expérience utilisateur, notamment en contexte de connectivité limitée.
• Piloter des études utilisateurs terrain pour valider les hypothèses de design et adapter les solutions aux réalités locales.
• Suivre le progrès des projets, respecter les délais, assurer la qualité des livrables et produire des rapports réguliers sur la performance UX (taux de complétion, NPS, temps de transaction).

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+5 dans une discipline liée à l'expérience utilisateur et à la conception digitale (design UX/UI, communication visuelle, multimédia, arts appliqués, génie informatique).
• Minimum 5 à 7 ans d'expérience dans des fonctions similaires, avec une expérience avérée de conception de produits digitaux dans la finance ou les services publics numériques.
• Vision stratégique alliée à une attention portée au détail, empathie forte, leadership inspirant, rigueur, autonomie et résilience.

Compétences requises

• Maîtrise de Figma et de Adobe Creative Suite.
• Connaissance des bonnes pratiques WCAG et du design inclusif.
• Capacité à travailler en français et en anglais.
• Notions de développement front-end (HTML/CSS) appréciées.