Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous interviendrez à distance pour assurer un service client de haute qualité auprès de marques e‑commerce reconnues.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Documenter les interactions dans les outils internes et contribuer à l’amélioration des procédures.
• Collaborer avec les équipes produit et logistique pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Expérience préalable en support client, centre d’appels ou service à la clientèle souhaitée.
• Autonomie, rigueur et sens du service.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de messagerie et de téléphonie (ex. logiciels de chat, systèmes de ticket).
• Bonne maîtrise des environnements informatiques de base (navigation web, suites bureautiques).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec des horaires flexibles.
• Intégration dans une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.