Spécialiste Customer Success & Opérations (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Customer Success & Opérations bilingue français/anglais pour accompagner nos clients européens dans l’utilisation de notre plateforme de paiement internationale.

Missions principales

• Gérer l’onboarding complet des nouveaux clients et assurer leur prise en main optimale.
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme.
• Assurer un suivi proactif et relancer les clients pendant la phase d’inscription.
• Fidéliser les clients en répondant à leurs questions techniques et fonctionnelles.
• Enregistrer et gérer les comptes utilisateurs dans les systèmes internes.
• Effectuer les tâches administratives quotidiennes et le support spécifique TVA.
• Collecter, vérifier et traiter les documents nécessaires à la création de profils clients.
• Conduire les procédures de conformité KYC pour sécuriser les transactions.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Anglais souhaité.
• Autonomie élevée et capacité à travailler en relation directe avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et sens du professionnalisme.
• Disponibilité aux horaires français (40 h/semaine).

Compétences requises

• Gestion de la relation client et onboarding.
• Formation et support fonctionnel.
• Connaissances en conformité KYC et réglementation TVA.
• Capacité à gérer des tâches administratives et de back‑office.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché.
• Commissions supplémentaires et augmentation de 10 % tous les 6 mois.
• Mutuelle complémentaire prise en charge intégralement pour le conjoint et les enfants.
• Retraite complémentaire.
• Possibilité de télétravail à 100 % ou partiel.