Support Technique Bilingue FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Support Technique Bilingue FR/EN pour assurer l’assistance de nos clients utilisant notre solution SaaS de gestion de formation. Vous serez le premier interlocuteur technique, garant de la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer le support technique écrit (intercom) et téléphonique auprès des clients francophones et anglophones.
• Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et suivre leur mise en œuvre.
• Traiter les litiges en collaboration avec le responsable et les équipes R&D.
• Gérer les demandes liées aux paiements, aux abonnements et aux comptes freemium.
• Réaliser des tutoriels, vidéos d’aide et accompagner les clients dans la prise en main des produits.
• Faire remonter les retours clients pour contribuer à l’évolution de l’outil.

Profil recherché

• Bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à analyser des problèmes techniques et à communiquer des solutions claires.
• Esprit d’équipe, sens du service client et rigueur dans le suivi des tickets.

Compétences requises

• Expérience en support technique ou assistance clientèle sur des produits SaaS.
• Familiarité avec les outils de ticketing (ex. Intercom) et les environnements de paiement en ligne.
• Bonne compréhension des processus de suivi de produit et de mise à jour.