Support Technique FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Support Technique bilingue (FR/EN) pour assurer l’assistance de nos clients utilisant notre solution SaaS de gestion de formation. Vous serez le premier point de contact technique et contribuerez à la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer le support technique écrit (intercom) et téléphonique auprès des clients.
• Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et suivre leur mise en œuvre.
• Traiter les litiges en collaboration avec le responsable et les équipes R&D.
• Gérer les demandes liées aux paiements, aux abonnements et aux comptes freemium.
• Réaliser des tutoriels, vidéos d’aide et accompagner les clients dans la prise en main des produits.
• Remonter les retours clients pour améliorer l’outil et les processus internes.

Profil recherché

• Bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Capacité à analyser des problèmes techniques et à communiquer des solutions claires.
• Esprit d'équipe et aptitude à travailler avec les services commercial, comptabilité, R&D.

Compétences requises

• Expérience en support technique ou service client SaaS.
• Familiarité avec les outils de support écrits (ex. Intercom).
• Connaissance des processus de paiement et de gestion d’abonnements.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une société d’externalisation.
• Possibilité de travailler à distance.
• Opportunités d’évolution vers des fonctions plus techniques ou de gestion.