Support Technique FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Support Technique bilingue français/anglais pour assurer l’assistance de nos clients utilisant notre solution SaaS de gestion de formation. Vous serez le point de contact principal pour le suivi technique, la résolution des incidents et l’accompagnement des utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support technique écrit (intercom) et téléphonique auprès des clients français, suisses et belges.
• Analyser les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et suivre leur mise en œuvre.
• Traiter les litiges en collaboration avec le responsable et les équipes R&D, comptabilité et commercial.
• Gérer les tickets, respecter les délais de réponse et atteindre les objectifs de satisfaction client.
• Réaliser des tutoriels, vidéos d’aide et documentation contextuelle pour les utilisateurs.
• Informer les clients des nouvelles fonctionnalités et les orienter vers les services complémentaires.

Profil recherché

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs finaux d’un outil SaaS de formation.
• Rigueur, sens du service client et aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire.
• Expérience préalable en support technique ou assistance clientèle.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de ticketing (ex. Intercom) et de communication écrite.
• Connaissance des environnements SaaS et des processus de gestion de formation.
• Compétences de diagnostic technique et résolution d’incidents.
• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel, suite Office).

Ce que nous offrons

• Contrat en CDI avec salaire compétitif.
• Possibilité de travail à distance ou hybride.
• Environnement international et projets variés.
• Opportunités de formation continue et d’évolution interne.