Agent·e de Guest Relation

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Guest Relation du Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un établissement 5★ situé au cœur du golfe de Guinée. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, de leur accueil jusqu’à leur installation en chambre, en veillant à offrir une expérience personnalisée et mémorable.

Missions principales

• Accueillir chaque client avec chaleur et professionnalisme, en assurant un service sur‑mesure.
• Préparer et suivre les arrivées des VIP, délégations institutionnelles et personnalités selon les guidelines Sofitel.
• Accompagner les clients jusqu’à leur chambre et garantir leur bien‑être pendant le séjour.
• Assurer le relais entre les différents services de l’hôtel (front office, housekeeping, restauration, spa).
• Gérer les flux de clientèle, optimiser les temps d’attente et enregistrer les remarques dans les profils clients.
• Participer aux opérations de front office (enregistrement, départ, appels téléphoniques) conformément aux procédures internes.

Profil recherché

• Excellent sens du service et capacité à créer une relation chaleureuse et personnalisée.
• Bonne présentation, aisance relationnelle et sens du détail.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les différents services.
• Flexibilité d’horaires, y compris les week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’accueil et de gestion de la relation client en hôtellerie.
• Connaissance des standards de la marque Sofitel et du groupe Accor.
• Capacité à gérer les demandes de clients VIP et à assurer un suivi rigoureux.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un hôtel de prestige au sein du groupe Accor.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.
• Environnement de travail élégant, dynamique et international.