Customer Success & Operations Specialist

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success & Operations Specialist pour accompagner nos clients français, suisses et belges dans l’utilisation de notre plateforme de paiement international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de MaaSil Inc et serez garant(e) d’une expérience client fluide et sécurisée.

Missions principales

• Gérer l’onboarding complet des nouveaux clients et assurer leur prise en main de la solution.
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme.
• Assurer un suivi proactif des inscriptions et relancer les clients en cas de blocage.
• Répondre aux demandes d’assistance technique ou fonctionnelle et fidéliser les comptes existants.
• Enregistrer les nouveaux comptes utilisateurs et réaliser les tâches de back‑office quotidiennes.
• Collecter, vérifier et traiter les documents nécessaires à la création de profils (KYC, TVA).
• Appliquer les procédures de conformité et de sécurité des transactions.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Autonomie et professionnalisme dans la relation directe avec les clients.
• Polyvalence et capacité à proposer des améliorations.
• Disponibilité pour travailler selon les horaires français (40 h/semaine).

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français.
• Bonne compréhension des processus d’onboarding et de support client.
• Connaissance des exigences KYC et de la conformité financière.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions et augmentation de 10 % tous les six mois.
• Mutuelle complémentaire couvrant conjoint et enfants, retraite complémentaire.
• Possibilité de télétravail total ou partiel, selon votre préférence.
• Navette retour le soir.