Gestionnaire de réservation et service client FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de réservation et service client bilingue français/anglais pour assurer la prise en charge des demandes de nos clients et la gestion des réservations en ligne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre client, une marque d’hôtellerie spécialisée dans les séjours de courte durée.

Missions principales

• Assurer le service client multicanal (mail, SMS, chat, appels entrants et sortants) avec une qualité irréprochable.
• Gérer les réservations et la conciergerie en ligne, en veillant à la satisfaction du client.
• Suivre le revenue management et ajuster les tarifs en fonction du marché.
• Prospecter de nouveaux partenaires et prescripteurs pour développer le portefeuille.
• Sourcer des biens immobiliers, filtrer les offres et préparer les dossiers (business plan, calcul du taux de rentabilité, pré‑sélection).
• Coordonner les prestataires et vérifier le suivi de chaque client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Autonomie et professionnalisme, vous serez en contact direct avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et capacité à travailler en équipe.
• Une expérience en hôtellerie ou en centre d’appels constitue un atout.

Compétences requises

• Gestion de la relation client multicanal.
• Maîtrise des outils de réservation et de conciergerie en ligne.
• Connaissances en revenue management et tarification.
• Capacité à réaliser des analyses financières (business plan, taux de rentabilité).
• Compétences en prospection commerciale et sourcing immobilier.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions et objectif qualitatif/quantitatif.
• Augmentation de 10 % tous les six mois.
• Mutuelle complémentaire prise en charge intégralement pour le conjoint et les enfants.
• Retraite complémentaire.
• Navette de retour le soir.
• Possibilité de télétravail total ou partiel, selon votre préférence.
• Horaires : 9 h par jour, 4 jours par semaine avec un week‑end.