Superviseur de Centre d'Appels

À propos du poste

ADKONTACT recherche un(e) Superviseur de Centre d'Appels basé(e) à Cotonou. Le poste consiste à encadrer une équipe de représentants du service client, à veiller à la qualité du service et à améliorer ses performances.

Missions principales

• Superviser et encadrer une équipe de représentants du service client.
• Assurer la formation continue et le développement professionnel de l'équipe.
• Surveiller les indicateurs de performance clés et mettre en œuvre des améliorations.
• Assurer la qualité du service client en définissant et en surveillant les normes de performance.
• Résoudre les problèmes opérationnels et assurer un flux de travail efficace.
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer la qualité du service.

Profil recherché

• Diplôme universitaire de préférence en gestion des affaires, en communication ou dans un domaine connexe.
• Expérience professionnelle minimale de 2 ans en tant que Superviseur de Centre d'appels.
• Excellent(e) en français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité d'analyse et de synthèse, bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à motiver et à inspirer une équipe.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des logiciels de centre d'appels et des technologies connexes.
• Autonomie, dynamisme et esprit d'initiative.

Pour postuler, il faut envoyer son CV et sa lettre de motivation par email à l'adresse indiquée par l'entreprise, en précisant l'objet du poste.