Agent Bilingue Support Client (Français/Anglais) – 100% Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) Bilingue de Satisfaction Client pour rejoindre notre équipe 100 % télétravail. Vous serez le premier interlocuteur des clients francophones et anglophones, garantissant une expérience exceptionnelle à chaque interaction.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque échange dans le CRM (Zendesk, Salesforce ou HubSpot) avec précision.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à l’atteinte des KPI qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral et à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en centre d’appels ou BPO.
• Capacité à travailler en horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Autonomie, empathie et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne maîtrise du pack Office et d’un PC performant (Intel i5 minimum).
• Connexion Internet fiable (≥ 25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance avec liberté totale de localisation.
• Environnement de travail stimulant et culture axée sur le bien‑être.
• Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en forte croissance.