Chargé de clientèle

À propos du poste

En tant que Chargé·e de clientèle chez Digital Marketing Académie, vous assurez la gestion et le suivi d’un portefeuille de clients, depuis la prise de contact jusqu’au suivi après‑vente. Vous veillez à la qualité de l’expérience client à chaque étape de la relation.

Missions principales

• Gérer et suivre un portefeuille de clients, répondre à leurs demandes et assurer le suivi après‑vente.
• Conseiller les client·es sur les offres et services, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Participer au développement commercial en contribuant à la fidélisation et à l’atteinte des objectifs de vente.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la bonne exécution des prestations et la résolution rapide des problèmes.

Profil recherché

• Maîtrise du support client et du service client pour gérer les demandes et résoudre les problèmes.
• Compétences en expérience client pour optimiser chaque point de contact et garantir une satisfaction durable.
• Capacité à animer des sessions de formation pour informer les client·es et favoriser leur autonomie.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bonne connaissance d’un CRM.