Chef·fe Concierge – Hôtel de luxe à Cotonou

À propos du poste

Nous recherchons un·e chef·fe concierge expérimenté·e pour piloter la conciergerie du Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, établissement 5 étoiles situé au cœur de la capitale béninoise. Vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle et le principal interlocuteur des demandes de nos clients internationaux.

Missions principales

• Diriger, encadrer et superviser l’équipe de conciergerie en instaurant une culture d’excellence et de professionnalisme.
• Gérer les demandes des clients avec efficacité, discrétion et proposer des solutions personnalisées.
• Maintenir une connaissance approfondie des attractions, restaurants, lieux de divertissement et moyens de transport de Cotonou.
• Coordonner les réservations spéciales, les services de transport, les expériences culturelles et les besoins logistiques.
• Assurer une communication fluide avec les autres services de l’hôtel pour garantir la cohérence du service.

Profil recherché

• Expérience confirmée en conciergerie haut de gamme, idéalement dans un hôtel 5 étoiles.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et discrétion.
• Capacité à gérer une équipe et à former les collaborateurs.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues est un atout.

Compétences requises

• Connaissance approfondie du secteur de l’hôtellerie de luxe.
• Maîtrise des outils de gestion de réservations et de CRM hôtelier.
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions sur mesure.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
• Environnement de travail stimulant avec des perspectives d’évolution.
• Accès aux formations internes et aux avantages du groupe Accor.