Conseiller client – Télévente (Cotonou)

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Concentrix en tant que Conseiller client en télévente à Cotonou. Vous serez l’interlocuteur privilégié des prospects et clients, assurant un service de qualité via différents canaux.

Missions principales

• Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes et fournir des renseignements.
• Gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction client.
• Promouvoir l’image de marque de Concentrix.
• Utiliser les appels entrants, mails, courriers et éventuellement les réseaux sociaux (pas de prospection téléphonique).

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral.
• Excellent sens de la communication, sens de l'organisation, autonomie et attitude positive.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et curiosité pour les nouvelles technologies.
• Disponibilité du lundi au samedi, amplitude horaire de 8h00 à 20h.

Compétences requises

• Utilisation des outils bureautiques et digitaux (ex : logiciels de gestion de tickets, CRM).

Ce que nous offrons

• Rémunération variable selon les résultats.
• Contrat de 35 heures par semaine.
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 80 %.
• Remboursement des transports en commun à 60 %.
• Formation initiale et continue.
• Environnement de travail valorisant la qualité de vie.
• Perspectives d’évolution professionnelle.