Customer Success – Service client (Freelance)

À propos du poste

Entourage recherche un(e) Customer Success / Customer Care en freelance pour assurer le lien entre les clients et les experts de la plateforme. Vous accompagnerez les utilisateurs dans la mise en pratique des conseils reçus et contribuerez à la structuration de l’offre d’abonnement.

Missions principales

• Réaliser des micro‑appels de 15 minutes toutes les deux semaines afin de suivre l’avancement des clients.
• Évaluer les besoins, fournir les ressources nécessaires et aider à établir des mini‑plans d’action.
• Motiver les clients, lever les obstacles et garantir leur satisfaction globale.
• Identifier et résoudre rapidement toute insatisfaction ou problème.
• Encourager la ré‑utilisation de la plateforme et travailler avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client.
• Participer à la conception et à l’amélioration de l’offre d’abonnement et à la création d’une communauté dynamique.

Profil recherché

• Motivé(e) et passionné(e) par le service client.
• Capacité à mener des appels courts et structurés.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse des besoins.
• Aptitude à proposer des plans d’action concrets.
• Esprit collaboratif et sens du suivi.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat freelance avec flexibilité de travail (20 % télétravail, 80 % bureau).
• Intégration dans une équipe dynamique et innovante.
• Opportunité de contribuer à la croissance d’une plateforme à fort impact en Afrique.