Gestionnaire de réservation et service client (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de réservation et service client bilingue français/anglais pour notre client spécialisé dans l’hôtellerie de courte durée. Vous serez en charge de la relation client, de la gestion des réservations et du revenue management, en télétravail ou partiellement sur site.

Missions principales

• Gestion du service client via mails, SMS, chat et appels entrants et sortants.
• Gestion des réservations et services de conciergerie en ligne.
• Revenue management et suivi des prix du marché pour rester compétitif.
• Prospection commerciale et partenariats avec des entreprises et prescripteurs.
• Sourcing immobilier, filtrage des biens et accompagnement du parcours client (business plan, calcul de taux de rentabilité, pré‑sélection, relation avec les brokers).
• Suivi des prestataires et contrôle de la satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé).
• Maîtrise parfaite de l’anglais (lu, écrit, parlé).
• Autonomie exigée et capacité à travailler en relation directe avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et sens du professionnalisme.
• Une expérience en hôtellerie constitue un atout.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché avec commissions supplémentaires.
• Augmentation de 10 % du salaire tous les six mois.
• Mutuelle complémentaire couvrant conjoint et enfants.
• Retraite complémentaire.
• Navette de retour le soir.
• Possibilité de télétravail à 100 % ou partiel.