Relation client – Guest Relation

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Guest Relation du Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa et participez à l’accueil personnalisé des clients, notamment des VIP, depuis leur arrivée jusqu’à leur installation en chambre. Vous veillerez au respect des standards Sofitel et contribuerez à offrir une expérience unique et chaleureuse.

Missions principales

• Accueillir les clients, préparer les arrivées VIP et assurer leur prise en charge jusqu’à la chambre.
• Garantir le respect des procédures internes et des standards de la marque Sofitel.
• Établir un accueil personnalisé et accompagner les clients en chambre.
• Assurer le suivi des remarques clients, les consigner dans leurs profils et gérer les flux afin d’optimiser le temps d’attente.
• Assurer la liaison entre les différents services de l’hôtel et gérer les opérations de Front Office, appels téléphoniques et informations.

Profil recherché

• Exemplarité et élégance, esprit d’équipe.
• Souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle.
• Sens du relationnel et capacité à gérer les plaintes avec des solutions appropriées.
• Bilingue Français/Anglais.
• Maîtrise du pack Office ; connaissance du système hôtelier Opéra appréciée.

Compétences requises

• Bilinguisme Français – Anglais.
• Maîtrise du pack Office.
• Connaissance du système hôtelier Opéra.