Représentant(e) du service client bilingue (FR/EN) – 100% télétravail

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en assurant un service de qualité depuis votre domicile. Vous intégrerez une équipe mondiale et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et traiter les commandes.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Connexion Internet fiable (≥25 Mbps) et espace de travail calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie.
• Bonne maîtrise du pack Office (e‑mail, navigation web).

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % télétravail.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et primes de performance.