Auditeur qualité de centre d'appels

À propos du poste

ADKONTACT recherche un auditeur qualité de centre d'appels basé à Cotonou. Le poste couvre la conception des démarches qualité, le contrôle des appels, la formation des téléconseillers et l'amélioration continue de l'expérience client.

Missions principales

• Concevoir et décliner le plan, les démarches et les actions qualité
• Élaborer et faire évoluer les procédures qualité, contrôler leur application et rédiger les procédures et argumentaires
• Sensibiliser et former les téléconseillers à la démarche qualité
• Analyser les non-conformités, définir et suivre les actions correctives
• Suivre et analyser les données qualité, procéder aux audits qualité et contrôler la qualité des appels entrants et sortants
• Rédiger des rapports réguliers sur la satisfaction client, la conformité des produits, la sécurité du personnel, les impacts environnementaux et les performances des processus
• Informer la direction des évolutions législatives, normatives et des recommandations en matière de qualité
• Faire des enquêtes d'analyse d'incidents, de réclamations clients et de dysfonctionnements qualité

Profil recherché

• Niveau universitaire requis
• Expérience considérable en tant que téléconseiller, avec au moins une année d'expérience sur un centre d'appels
• Expérience avérée en tant que superviseur de centre d'appels

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse, sens du détail et rigueur
• Gestion du temps et des priorités, aptitude à la résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler en équipe
• Connaissance des normes de qualité

La candidature se fait par email avec CV et lettre de motivation, en précisant l'intitulé du poste dans l'objet.