Formateur de Centre d'Appels

À propos du poste

ADKONTACT recherche un formateur de centre d'appels basé à Cotonou. Le formateur accompagne les nouveaux téléconseillers, télévendeurs et télé-enquêteurs dans leur apprentissage des outils et des processus, et anime des formations régulières.

Missions principales

• Former les nouveaux téléconseillers, télévendeurs et télé-enquêteurs sur l'utilisation des outils et le processus.
• Développer des supports pédagogiques numériques et papier (vidéos, manuels, contenus, techniques).
• Organiser des ateliers sur les caractéristiques des produits et les techniques de vente.
• Animer des jeux de rôle pour développer les compétences interpersonnelles (travail en équipe, gestion des conflits).
• Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l'équipe et former les agents en difficulté.
• Programmer des sessions de formation mensuelles ou trimestrielles.
• S'assurer que les nouvelles recrues suivent des cours de base en ventes, en communication et en dépannage.
• Travailler avec la direction pour encourager l'encadrement sur le poste de travail, notamment face aux clients difficiles.
• Coordonner des programmes de mentorat pour les nouvelles recrues.

Profil recherché

• Niveau universitaire requis.
• Expérience considérable dans le métier de téléconseiller, avec au moins une année d'expérience sur un centre d'appels.
• Expérience préalable en formation ou en gestion de centre d'appels.

Compétences requises

• Réactivité, capacité d'anticipation et excellente communication.
• Compétences pédagogiques et capacité à motiver et encadrer les employés.
• Bonne maîtrise des outils de formation et des technologies associées.
• Analyse et évaluation des performances.
• Techniques de service client et de gestion des appels.
• Flexibilité et capacité de collaboration avec différents départements.

Pour postuler, il faut envoyer son CV et sa lettre de motivation par email à l'adresse indiquée par l'entreprise, en précisant l'objet "Formateur de Centre d'Appels".