Conseiller client (F/H) - Bilingue Français/Anglais

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Concentrix à Cotonou en tant que conseiller client bilingue français/anglais. Vous serez l’interlocuteur privilégié des prospects et clients, chargé de répondre à leurs demandes et de garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Assurer le traitement des appels entrants, des e‑mails, courriers et éventuellement des messages sur les réseaux sociaux.
• Accompagner les prospects et clients dans la résolution de leurs problèmes et fournir les informations demandées.
• Gérer les réclamations de manière efficace et professionnelle.
• Contribuer à la promotion de l’image de marque de Concentrix et à l’amélioration de la satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Excellente maîtrise de l’anglais.
• Bon sens de la communication, autonomie, organisation et attitude positive.
• Disponibilité du lundi au samedi, entre 8 h00 et 20 h00.

Compétences requises

• Utilisation des outils digitaux de communication (téléphonie, messagerie, CRM).

Ce que nous offrons

• Rémunération variable selon les résultats.
• Contrat de 35 h semaine.
• Mutuelle prise en charge à 80 %.
• Remboursement des transports en commun à 60 %.
• Formation initiale et continue, environnement favorisant la qualité de vie au travail et perspectives d’évolution.